Unidad de Atención Farmacéutica a Pacientes Externos

PROGRAMA DE LA DGFPS DE DISPENSACIÓN A DISTANCIA DE MEDICAMENTOS DE DISPENSACIÓN HOSPITALARIA EN COLABORACIÓN CON LA DISTRIBUCIÓN FARMACÉUTICA Y LOS COLEGIOS OFICIALES DE FARMACÉUTICOS

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA

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• El paciente debe solicitar su inclusión en el programa al Servicio de Farmacia Hospitalaria,

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• El Servicio de Farmacia Hospitalaria priorizará las solicitudes en función de criterios clínico-terapéuticos, geográficos, sociales y de vulnerabilidad

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• La medicación se envía desde el Servicio de Farmacia Hospitalaria a una oficina de farmacia seleccionada por el paciente. Si no lo hace, se le asignará una próxima a su domicilio por parte del Colegio de Farmacéuticos

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• El paciente elige la modalidad de entrega:

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• Recogida en la oficina de farmacia

• Entrega e domicilio por parte de la oficina de farmacia

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    Recuerde que ambas modalidades se llevan a cabo a través de oficina de farmacia, por lo que siempre se debe seleccionar una.

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• Una vez recibida la medicación, la oficina de farmacia contactará con el paciente para concertar una cita para realizar la entrega informada

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• Para realizar nuevos envíos, el paciente debe solicitarlo de nuevo al Servicio de Farmacia Hospitalaria. No se programarán nuevos envíos de forma automática

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• Siempre habrá contacto previo entre el Servicio de Farmacia Hospitalaria y el paciente antes de cada programación de envío de medicación

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IMPORTANTE (por favor, lea estos puntos detenidamente)

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Al ser incluido en el programa, el paciente asume que:

 

• Ha sido informado con detalle del procedimiento y ha podido preguntar y resolver cualquier duda al respecto

 

• Autoriza al Servicio de Farmacia Hospitalaria a contactar con el paciente por vía telemática y a realizar el envío de su medicación a una oficina de farmacia elegida por él (o asignada por el Colegio Oficial de Farmacéuticos)

 

• Se compromete a atender el contacto telemático con el Servicio de Farmacia Hospitalaria previo al envío de medicación. Dicho contacto podrá ser por teléfono, correo electrónico, videoconsulta o cualquier otro sistema de comunicación habilitado por el Servicio de Farmacia Hospitalaria a tal efecto

 

• Autoriza que sus datos personales (nombre, dirección y teléfono) e información sobre su tratamiento sean utilizados para el envío de la medicación a la Oficina de Farmacia, que también tendrá acceso a dicha información

 

• Se compromete a acordar con la oficina de farmacia el momento de entrega o recogida de la medicación y cumplir con la cita establecida

 

• Se compromete a contactar con el Servicio de Farmacia Hospitalaria en caso de dudas o necesidad de información acerca de su tratamiento

 

• Se compromete a contactar con el Servicio de Farmacia Hospitalaria en caso de posibles incidencias o errores en la medicación entregada

 

• Se compromete a recibir personalmente la medicación entregada desde la oficina de farmacia (bien en la farmacia o bien en el domicilio) o autorizar a otra persona a que realice dicha recepción

 

• Se compromete a cumplir con el calendario de visitas presenciales que se programen desde el Servicio de Farmacia Hospitalaria

 

• Entiende que en cualquier momento podrá ser excluido del programa si no se cumplen con las premisas establecidas, si el programa se cancela o si no se cumplen los criterios de priorización establecidos por el Servicio de Farmacia Hospitalaria

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INSTRUCCIONES PARA LOS PACIENTES

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Si usted es paciente de nuestra UFPE y desea ser incluido en este programa, a continuación le detallamos cómo puede hacerlo

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¿Puedo solicitar la inclusión en el programa?

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La solicitud puede hacerla cualquier paciente de nuestro hospital que lleve al menos 6 meses de tratamiento crónico estable (sin cambios), si bien la decisión de su inclusión dependerá del Servicio de Farmacia Hospitalaria en base a criterios clínico-terapéuticos, geográficos, sociales y de vulnerabilidad. La capacidad para incluir pacientes en el programa es limitada y resulta imprescindible ser estrictos en la aplicación de estos criterios.

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¿Cómo puedo solicitar la entrega de medicamentos en una oficina de farmacia o en mi domicilio?

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El paciente debe hacer la solicitud en la UFPE, donde se valorará si cumple con los criterios de priorización para ser incluido en el programa.

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¿Cuándo debo contactar con la UFPE?

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Siempre deberá establecerse un contacto previo entre el paciente y la UFPE para revisar aspectos básicos y prácticos del tratamiento, desde la óptica de la atención farmacéutica, así como para evaluar los criterios de inclusión y verificar, concretar y gestionar los aspectos logísticos (día de entrega, farmacia elegida...). 

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¿Cómo puedo contactar con la UFPE para ser incluido en el programa?

 

La solicitud de inclusión en el programa debe hacerse de forma presencial en la UFPE, donde se evaluará la conveniencia de dicha inclusión.

 

Alternativamente se puede solicitar la inclusión a través de nuestra web cumplimentando un formulario de solicitud de inclusión. En dicho formulario, el paciente solicitante debe incluir la siguiente información:

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- SIP

- Nombre y apellidos

- Correo electrónico

- Teléfono de contacto

- Dirección

- Población

- Código postal y provincia

- Motivo por el que solicita ser incluido en el programa​

- Modalidad de entrega deseada (recogida en la farmacia o entrega en domicilio)

- Farmacia elegida para la entrega o recogida

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Al enviar la solicitud a través del formulario llegará un correo electrónico a la UFPE, donde se evaluará la solicitud y se dará respuesta lo antes posible contactando con el paciente. En caso de ser aceptada la solicitud, el paciente debe informar de la oficina de farmacia seleccionada. Si no tiene ninguna preferencia, el Colegio de Farmacéuticos de su provincia le asignará una próxima a su domicilio.

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​MUY IMPORTANTE: el correo electrónico no se revisa fuera del horario laboral (de 8 a 15h de lunes a viernes, excepto festivos). Téngalo en cuenta para enviar su solicitud con la suficiente antelación.

 

¿Cómo puedo contactar si no dispongo de correo electrónico?​

 

En caso de no disponer de correo electrónico o no poder gestionar la solicitud a través de nuestra web, el paciente puede contactar con la UFPE por teléfono (en el número 961 244 376) en horario de 8:30h a 14:30h para solicitar su inclusión en el programa de envío de medicación. En este caso, se seguirán los mismos pasos descritos anteriormente pero a través del teléfono.

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¿Cómo se realiza la entrega de los medicamentos en la farmacia?

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El envío a la farmacia lo realizará una empresa de distribución farmacéutica (COFARES). Una vez recibida, la farmacia contactará con el paciente para concretar la entrega.

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La empresa de distribución garantiza el cumplimiento de los principios y directrices de las Buenas Prácticas de Distribución de medicamentos, así como unas condiciones de máxima confidencialidad en los envíos.
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¿Cómo sabré que mi medicación ha llegado a la oficina de farmacia?

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Una vez recibida la medicación, la oficina de farmacia contactará con el paciente lo antes posible, siempre dentro de las 24h siguientes a la recepción.

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Desde el momento de la recepción de la medicación hasta su entrega al paciente, la oficina de farmacia garantiza su correcto almacenamiento y custodia. 

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¿Puedo elegir entre recogida de la medicación en la farmacia o que me la entreguen en mi domicilio?

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Sí. El programa establece que el paciente puede elegir entre ambas opciones.

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En caso de elegir la recogida en la farmacia, el paciente puede pasar a recogerla una vez le hayan avisado de que la tiene disponible. Esta opción tiene la ventaja de la flexibilidad horaria, ya que puede pasar a recogerla cuando le venga mejor (dentro del horario de apertura de la farmacia).

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En caso de elegir entrega en domicilio, el paciente debe acordar una hora de entrega con la farmacia. En este caso el paciente tiene que adaptarse a las opciones de horario de entrega que le ofrezca la farmacia.

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¿Puedo elegir cualquier oficina de farmacia?

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El paciente puede elegir cualquier farmacia de la Comunidad Valenciana, si bien pueden haber limitaciones geográficas según la modalidad elegida:

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- Recogida en la farmacia: no hay limitación geográfica y se puede elegir cualquier farmacia de la Comunidad Valenciana

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- Entrega en domicilio: la farmacia elegida debe estar lo más próxima posible al domicilio del paciente

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Si el paciente no muestra preferencia por ninguna farmacia concreta, el Colegio Oficial de Farmacéuticos le asignará una próxima a su domicilio.

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¿Qué debo hacer cuando necesite un nuevo envío?

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Siempre que el programa esté activo, el paciente deberá volver a contactar con la UFPE para programar una nueva dispensación y un nuevo envío. Para ello, el paciente debe cumplimentar un formulario de solicitud de nuevo envío a través de nuestra web. En dicho formulario se debe incluir la siguiente información:

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- SIP

- Nombre y apellidos

- Fecha de dispensación programada​

- Fecha en la que desea la entrega de la medicación en la oficina de farmacia​

- Observaciones o comentarios

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Se asume que los datos de contacto (teléfono y correo electrónico), así como la farmacia elegida y la modalidad de entrega son las mismas. Si hubiera algún cambio, el paciente debe notificarlo. En caso de solicitar el cambio de farmacia o de modalidad de entrega, la solicitud debe hacerse con antelación dado que debe ser evaluada y aceptada por la UFPE y por el Colegio de Farmacéuticos.

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Una vez enviada la solicitud, se recibirá en la UFPE, donde será revisada, así como los detalles del tratamiento y la historia clínica del paciente para resolver cualquier duda o incidencia y se dará respuesta confirmando la recepción y se determinará el día de la entrega en la farmacia (que será la propuesta por el paciente siempre que sea posible, pero que podrá ser modificada en función de disponibilidad y de la carga de trabajo). Se contactará con el paciente por parte de personal de la UFPE por correo electrónico o por teléfono para resolver cualquier duda o incidencia relacionada con el tratamiento y/o con la entrega.

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En caso de no disponer de correo electrónico o no poder gestionar la solicitud a través de nuestra web, el paciente puede contactar con la UFPE por teléfono (en el número 961 244 376) en horario de 8:30h a 14:30h para solicitar su inclusión en el programa de envío de medicación. En este caso, se seguirán los mismos pasos descritos anteriormente pero a través del teléfono.

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Nunca se programarán envíos automáticamente, recuerde que debe solicitarlo cada vez que vaya a necesitar más medicación.

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MUY IMPORTANTE: el correo electrónico no se revisa fuera del horario laboral (de 8 a 15h de lunes a viernes, excepto festivos). Téngalo en cuenta para enviar su solicitud de nuevo envío con la suficiente antelación.

 

¿Con quién debo contactar en caso de dudas?

 

En caso de dudas o necesidad de información acerca de su tratamiento, así como de posibles incidencias o errores en la medicación entregada, el paciente debe contactar con la UFPE del Servicio de Farmacia Hospitalaria.
 

¿Hasta cuándo estará activo el programa?

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Inicialmente, el programa estará activo mientras dure el estado de alarma por la pandemia Covid-19. Sin embargo, es intención de la DGFPS mantenerlo una vez finalice. Informaremos de la situación del programa en cada momento en esta misma página web.

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